Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser au moment de passer commande sur notre site.

>> Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez contacter notre service client de plusieurs manières :

• Via le formulaire de contact ici
• Par e-mail à sav@betjemanandbarton.com
• Par téléphone au +33 01 39 75 27 71 (du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30)

Nous serons également enchantés de vous accueillir directement dans nos points de vente (dont vous trouverez la liste ici).

>> Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour régler votre commande en ligne, vous avec le choix entre les moyens de paiement suivants :

• Paiement sécurisé par carte bancaire via le module de paiement Sogecommerce (3D secure obligatoire)

• Paiement sécurisé par carte bancaire via la plateforme Paypal

• Virement bancaire

• Chèque bancaire

>> Quand sera livrée votre commande ?

Une fois le paiement effectué, nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai de préparation de commande peut très légèrement varier en cas de pic de commandes.

Le délai de livraison par Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés pour la France, de 3 à 5 jours pour l'Europe, de 5 à 9 jours pour le reste du monde.

>> Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Pour profiter du programme de fidélité, rien de plus simple. 1€ dépensé = 1 point

Dès 200 points cumulés, vous bénéficiez d'un bon d'achat de 10€ valable 3 mois. Celui-ci vous sera proposé directement depuis votre panier dès qu'il sera disponible. Vous pourrez également retrouver vos points dans l'espace "Mes points de fidélité" depuis votre compte client.

Attention toutefois, ce programme de fidélité est propre au site internet https://www.betjemanandbarton.com/fr/.

>> Comment recevoir les offres commerciales ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez des informations et offres exclusives sur l'ensemble des produits Betjeman and Barton.

>> Comment choisir votre thé ?

Pour vous aider dans votre choix, nous avons classé sur notre site nos thés en fonction de leur couleur mais également en fonction de leur nature. Ainsi :

• Dans la section THÉS CLASSIQUES, vous trouverez tous nos thés noirs, verts, blancs et autres types de thés non aromatisés.

• Dans la section THÉS PARFUMES, vous trouverez tous nos thés noirs, verts, blancs et rooibush en blend, associés à des pointes fleuries, des écorces d'agrumes, des arômes, etc.

• Dans la section ORGANIC, vous trouverez tous nos thés noirs, verts, blancs certifiés Bio.

• Dans la section TISANES & INFUSIONS ORIGINALES, vous trouverez toutes nos tisanes, infusions "eaux de fruits", graines à infuser ainsi que notre création originale COCAO.

• La section THÉS GLACES regroupe l'ensemble des thés à boire aussi bien chaud que glacés en été.

• Dans la section BOÎTES ET SACHETS DE THÉS vous trouverez nos meilleurs thés en boîte de 25, 48 ou 100 sachets.

Retrouvez également sur les pages Un thé à votre goût et La carte des thés des conseils pour choisir le meilleur thé pour chaque moment de votre journée.

>> Comment préparer le thé ?

Nous avons créé sur notre site plusieurs pages pour vous aider à bien préparer votre thé.

Retrouvez sur notre page Préparer le thé les règles d'or pour préparer votre thé dans les règles de l'art.

Nous avons également préparé des tutoriels vidéo pour vous guider dans la préparation du thé chaud et du thé glacé.