En cas d’anomalies lors du passage de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client, par email ou par téléphone. Ce dernier est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous avez la possibilité d’expédier vos commandes à l’adresse de votre choix. Vous pouvez également joindre un message personnalisé (voir le paragraphe suivant) et demander à ce que nous retirions la facture de votre colis. Le conditionnement et l’emballage du colis reste le même à moins que vous envoyiez une demande à notre service client dès le passage de votre commande. Offrez du thé à ceux que vous aimez !

Il est tout à fait possible de joindre un message à votre colis. Pour cela, lors du passage de votre commande, lorsque vous aurez défini le lieu de livraison et que vous en choisirez le mode, pensez à cocher la case « Cette commande est pour un tiers, ne pas joindre la facture au colis » avant de procéder au paiement.

Pour retrouver votre facture, rendez vous dans votre espace « Mon compte », dans l’onglet "Historique et détail de mes commandes". Vous n’avez alors plus qu’à télécharger votre facture. Sachez que les factures sont automatiquement envoyé au format papier dans vos commandes, sauf s’il s’agit d’un cadeau.

En période de forte affluence (Noël), il se peut que les délais de préparation et de livraison de votre commande soient allongés. Vos commandes sont traitées au plus tard 5 jours ouvrés après leur réception et peuvent mettre 5 autres jours à être livrées. Ainsi, si passé un délai de 10 jours vous n’avez toujours pas reçu votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h) par téléphone, ou bien par e-mail.

Chaque commande contient la facture correspondante au format papier. En revanche, si votre commande est un cadeau, seul le bon de livraison sans prix sera joint au colis. Vous pourrez par ailleurs y inscrire un message personnalisé.

Pour régler votre commande en ligne, vous avec le choix entre les moyens de paiement suivants :

• Paiement sécurisé par carte bancaire via le module de paiement Sogecommerce (3D secure obligatoire)
• Paiement sécurisé par carte bancaire via la plateforme Paypal
• Virement bancaire (expédition à réception du paiement)
• Chèque bancaire (expédition à réception du paiement)

Vos commandes sont enregistrées le jour du paiement et préparées le jour même ou le lendemain (sous réserve de disponibilité des articles) du lundi au jeudi. Les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche ne sont traitées que le lundi ou le mardi suivant. Nous comptons donc en moyenne 2 à 3 jours ouvrés entre la réception et l’expédition de votre commande. Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de Noël, pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison par Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés pour la France, de 3 à 5 jours pour l'Europe, de 5 à 9 jours pour le reste du monde. En cas de forte période, ce prestataire peut également connaitre des délais plus importants.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison de votre colis via Colissimo. La livraison sans signature est uniquement possible pour la France métropolitaine, Monaco et Andorre. La livraison en point Pickup est uniquement possible pour les pays de la zone Europe. Les délais sont estimés à deux jours ouvrés après l’expédition du colis vers la France métropolitaine.

En cas de réception de produit(s) endommagé(s), nous vous invitons à contacter directement notre service client par email. Pour que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais, nous vous remercions par avance de joindre à votre message votre numéro de commande ainsi que des photos relatives aux produits en question. Les réclamations effectuées entre le lundi et le jeudi sont traitées le jour même, ou au plus tard le lendemain, et celles reçues le vendredi, le samedi ou le dimanche le seront dès le lundi ou mardi suivant. Nous prenons un grand soin à l’emballage et à la protection de nos produits mais restons tributaires du bon soin leur étant apporté lors de la livraison.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés, quelle que soit la carte bancaire que vous utilisez. Lors de la transaction bancaire, vous serez redirigés vers la page sogecommerce.societegenerale.eu. Vous pourrez vous assurer que cette dernière est sécurisée car elle présente un petit cadenas à gauche de l’url du site. Une double authentification (la 3D secure) vous sera ensuite demandée.

Nous vous invitons à appeler directement notre service client au 01 39 75 27 71.

Une fois vos achats terminés, rendez vous sur votre Panier, à droite de celui-ci, cliquez sur « Vous avez un code promo ? », entrez votre code et cliquez sur « ajouter ».

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par mail sav@betjemanandbarton.com ou par téléphone au 01 39 75 28 87 afin que nous vous proposions une solution. Néanmoins, nous ne pourrons agir que si le statut de votre commande est en paiement accepté ou en cours de préparation.